N°00 product case / mobile 2024

Сервис
подбора
психологов

Мобильное приложение, которое помогает подобрать психолога под запрос и цену за несколько шагов — без долгого поиска и стеснения.

Роль

Product / UX-UI

Платформа

iOS / Android

Год

2024

Этап

Concept → UI

N°01overview / о проекте

О продукте

Люди откладывают обращение к психологу: непонятно, к кому идти, сколько это стоит и с чего начать. Задача продукта — снять этот барьер и довести человека от первого запроса до подобранного специалиста за минимальное число шагов.

Что я сделал

Определил ЦА и собрал персонажи
Сформулировал гипотезы и JTBD
Спроектировал user flow и информационную архитектуру
Разработал ключевые экраны и дизайн-систему
Упаковал решение в презентацию для стейкхолдеров

N°02problem / аудитория

Проблема

Барьер входа в терапию высокий: непрозрачные цены, страх «не того» специалиста, отсутствие понятного первого шага. Из-за этого люди с неостро выраженными проблемами не доходят до помощи.

Целевая аудитория

Люди 20–50 лет, мужчины и женщины
География не имеет значения (онлайн)
Доход средний / выше среднего
Неостро выраженные психологические проблемы

N°03personas / персонажи

Персонажи

Анна

25 лет · маркетинг

Активна, часто в стрессе от конкуренции, недосыпа и напряжения. Ищет поддержку, чтобы научиться управлять эмоциями и стрессом.

Дмитрий

35 лет · предприниматель

Столкнулся с финансовыми проблемами в бизнесе. Ищет психолога, чтобы справиться с подавленностью и выстроить стратегию управления стрессом.

Елена

30 лет · мама двойняшек

Чувствует себя изнурённой и перегруженной уходом за детьми. Ищет помощь с чувством вины, стрессом и повышением самооценки.

Алексей

40 лет

Сталкивается с тревожностью и паническими атаками. Ищет поддержку и рабочие стратегии управления эмоциями и тревогой.

N°04research / гипотезы

Гипотезы

На основе персонажей я сформулировал продуктовые гипотезы — что снизит барьер входа и доведёт человека до сессии.

Подбор по запросу и цене снижает страх «выбрать не того»
Прозрачные ценовые категории повышают конверсию в оплату
Короткий онбординг с подбором проблем ускоряет первый шаг
Возможность выбрать пол психолога повышает доверие

N°05jtbd / работа продукта

Jobs To Be Done

Когда…

я чувствую стресс и не справляюсь сам

Я хочу…

быстро найти подходящего психолога под мой запрос и бюджет

Чтобы…

начать работу над собой без долгого поиска и стеснения

N°06user flow / сценарий

User Flow

От экрана загрузки — через онбординг и регистрацию — к подбору проблем, предпочтениям и ценовой категории, и далее в главный экран и личный кабинет.

N°07solution / экраны

Решение

Онбординг и подбор

Главный экран и кабинет

N°08screens / дополнительно

Другие экраны

Остальные состояния и экраны продукта: вход, оплата, поддержка и сопутствующие сценарии.

N°09outcome / итоги

Итоги

Собрал целостный концепт продукта: от аудитории и гипотез до экранов и дизайн-системы, готовый к передаче в разработку и проверке гипотез на пользователях.

Что дальше

Юзабилити-тесты онбординга и подбора
Проверка конверсии в оплату по ценовым категориям
Расширение личного кабинета и календаря

шагов онбординга до подбора психолога

персонажа в основе продуктовых решений

целостная дизайн-система на Work Sans

N°10note / от автора

от автора

Я понимаю, что сервис подбора психологов — не самый сильный выбор для продуктового кейса: ниша перегружена, а часть решений здесь скорее учебные. Этот проект я делал прежде всего как тренировку — чтобы разобрать методики UX-исследования, отработать построение user flow и логику онбординга, проверить продуктовые гипотезы на практике. Мне было важно не «изобрести рынок», а прокачать сам процесс проектирования: от задачи до готовых экранов.

Что забрал из проекта

Построение user flow и информационной архитектуры с нуля
Формулирование гипотез и работа с JTBD
Сбор персонажей и связка решений с их задачами
Сборка единой дизайн-системы и переиспользуемых компонентов

Сервисподборапсихологов